1. A importância das redes sociais na divulgação de uma empresa. Cada vez mais empresas procuram uma maneira de estar mais perto de seus clientes, de forma que possa interagir e criar um novo tipo de comunicação, mais rápida e dinâmica.
2. As redes sociais são ótimas ferramentas para tornar a relação empresa-cliente mais amigável e próxima. Desta maneira, o mundo corporativo vem buscando fórmulas de abordar seus clientes nas redes sociais de uma forma adequada. A melhora no relacionamento com o cliente é imediata. Uma pesquisa realizada pela Folha de São Paulo revelou tempos recordes de atendimento do público através das redes sociais; no Twitter, o tempo de resposta varia entre 5 minutos e duas horas e a resolução do problema acontece em 24 horas. No Facebook, o tempo de resposta é de 30 minutos a 6 horas, resolução em 24 horas. Comparando aos “0800” (respostas em até 5 dias úteis, resolução mais de 5 dias úteis) e ao Procon (resposta em até 1 mês e sem prazo para resolução) . Tais situações fazem com que os clientes acabem confiando mais nas redes sociais, que em outros canais de reclamação e sugestões.
3.No Facebook, a relação com os clientes é ainda mais dinâmica e versátil. Ao publicar uma sugestão ou dúvida no mural da empresa e obter uma resposta, o cliente e amigo já está “fidelizado” e com a certeza de que a ferramenta é uma grande auxiliadora para um contato mais próximo com o que precisa. Basicamente, são necessários 4 palavras chaves, que sempre devem estar alinhadas com o público:
Audiência: É preciso entender o quanto ela é comprometida com as redes sociais e o que ela pode agregar em sua empresa.
No quesito quantitativo, estudos, métricas e muitas avaliações para conseguir um número expressivo de seguidores, “curtir”, entre outros
Oferta: Ser dinâmico com a informação passada é um dos grandes segredos para o sucesso das redes sociais, porém, avaliar o que você está oferecendo e de que maneira é muito importante. A abordagem é um dos grandes trunfos para conseguir e manter pessoas interessadas nos canais da internet.
Localização: O conteúdo certo na hora certa.
Viralidade: Ao publicar qualquer notícia, é ideal que se estude o quão fácil e atraente é, e quais são suas chances de compartilhamento.
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| ” brasileiro tem a maior média de conexões online do mundo” |
4. Facebook: Com mais de 500 milhões de usuários, o Facebook conquistou em 2010 o título de site mais visitado do mundo – ultrapassando até mesmo o buscador Google. Segundo Clara Shih, uma das maiores especialistas sobre o assunto, as pessoas e empresas não podem deixar de estarem onde seus clientes estão.
5. Em sua palestra no primeiro dia de Digital Age 2.0, maior evento de mídia social no Brasil, a americana enfatizou a importância de se usar o Facebook como uma ferramenta aliada às estratégias da empresa para conseguir atingir o púbico alvo e promover ações mais efetivas. Clara iniciou sua palestra falando sobre o crescimento da base instalada de usuários de redes sociais no Brasil nos últimos anos. Segunda ela, o brasileiro tem a maior média de conexões online do mundo, com cerca de 360 contatos contra 200 dos Estados Unidos, que aparece entre os cinco primeiros.
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